返品・交換
返品・交換 （基本ルール、対応条件、送料、返金など）
＜目 次＞
■１．基本ルール・対応条件について ●ご注文直後（当店対応前）のキャンセルは可能です。 ●配送中の事故等による破損（不良）品は交換いたします。 ●ご注文と異なる注文相違品は交換いたします。 ●お客様都合の「良品」の返品・交換は原則できません。 但し、交換に際しては、次の条件を満たす場合に限ります。 １）お客様のもとで生じた事故等による破損（不良）品ではないこと。 ２）商品配達後１週間以内に当店へご連絡いただくこと。 （※１週間を過ぎた場合、お客様が商品の状態をご了承されたとみなします。） ３）商品が未使用であること。 なお、交換の際、代替商品が在庫切れの場合は、ご容赦ください。その場合は、別の商品に変更、または、キャンセルも承ります。 注１）商品配達後（メール便の場合はポスト等投函後）の事故（紛失・破損・盗難など）に対する当店の補償 はございません。 注２）とんぼ玉をギフト対応された場合でメール便を利用し、配送中にギフト用の箱がつぶれても当店の 補償はございません。（※宅急便に変更される場合は「宅急便利用チケット」をお選びください。） ※メール便に関する詳細はこちら ■２．返品・交換時の送料について ●不良品・注文相違品の返品・交換の場合の送料は、当店が負担いたします。 ●お客様都合の「良品」の返品・交換は原則できませんが、やむをえない事情により返品・交換となった 場合は、送料、諸費用含め、全額お客様負担（※）とさせていただきます。 但し、この場合でも、次の条件を満たす場合に限ります。 １．商品配達後１週間以内に当店へご連絡いただくこと。 ２．商品が未使用であること。 ※上記「良品」返品・交換の場合でお客様にご負担いただく費用 ◇返品時：商品代金以外に発生した全費用 ◎１．注文後の当店からお客様への商品配送料 ◎２．返品時のお客様から当店への商品配送料 ◎３．決済キャンセル料 ◎４．ギフト手数料（ご利用された場合） ◎５．その他、返品に伴い発生した費用 ◇交換時：交換に伴い発生した全費用 ◎１．注文後の当店からお客様への商品配送料 ◎２．返送時のお客様から当店への商品配送料 ◎２．代替品の当店からお客様への商品配送料 ◎３．返送商品代金＜代替商品代金となった際の差額 （返送商品代金＞代替商品代金となった際は差額をご返金） ◎４．決済手数料（発生した場合） ◎５．ギフト手数料（ご利用された場合） ◎６．その他、交換に伴い発生した費用 注）上記「良品」返品・交換時は、商品代金￥１０，５００以上ご注文で送料無料となるサービスは無効と なります。予めご了承ください。 ■３．追加料金・返金について ●返品・交換に伴い、お客様に追加料金が発生、または、当店からお客様へ返金が必要となった場合の 支払方法は「銀行振込」とさせていただきます。 ●振込手数料は、当店側に責任がある場合は当店負担、お客様都合による場合はお客様負担とさせて いただきます。 例）振込手数料お客様負担で当店から返金が必要な場合、返金総額−振込手数料＝残金が実返金額 となります。 ■４．例外事象について ●お客様とご連絡が取れない場合 ご注文やお問い合わせに対して、当店からお客様にご連絡する場合で、お客様のメールアドレス相違等によりお客様にご連絡がつかない場合、または、ご連絡がついたにもかかわらず、その後一定期間（状況により判断しますが通常１週間程度）、お客様からご連絡（ご返答）等をいただけない場合は、当該ご注文やお問い合わせをキャンセルまたは取り下げられたとみなさせていただきます。その場合、当店からその旨に関するお客様へのご連絡は原則行いません。 ●商品がお届けできない場合 商品発送後、お客様が長期不在であった場合や、お客様が商品の受け取りを拒否された場合などで、商品をお届けできず、当店に返送されてきた場合、お客様の状況等を確認させていただき、必要に応じてキャンセルとさせていただきます。但し、この場合、商品往復の送料など、ご注文およびキャンセルに伴い発生した全費用をお客様にご負担いただきます。 |
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